Aus aktuellem Anlaß (und damit ich es selbst in ein paar Jahren noch glauben kann) nachfolgend eine Zusammenfassung meiner Erlebnisse mit dem Betriebssystem „ZetaOS“ von yellowTab.
Hintergrund
Ich arbeite für eine Firma, die „zeta software“ heißt und unter anderem ein Produkt namens „zeta producer“ anbietet (ein CMS auf Windows-Basis).
Habt Ihr, geneigte Leser, die Gemeinsamkeit mit ZetaOS erkannt? Richtig: das Wort „zeta“ kommt sowohl bei uns als auch bei denen vor. Ihr fragt Euch, ob es noch weitere Gemeinsamkeiten gibt? Die Antwort ist ein schlichtes Nein! Und trotzdem muß ich wegen dieser einzigen Gemeinsamkeit einen ganzen Artikel schreiben.
Erlebnisse
Angefangen hat das Ganze vor einiger Zeit (Monate oder Jahre, ich weiß es gar nicht mehr), als es yellowTab irgendwie geschafft hat bei den unsäglichen „Home Shopping Television“-Shows/-Sendern wie RTL SHOP (ja alles in Großbuchstaben) oder der Home Shopping Europe AG einen Sendeplatz zu finden.
Dort wird das Betriebssystem ZetaOS als der „Windows Ersatz“, der alles besser kann, günstiger ist, schneller ist und was-weiß-ich noch alles kann, angepriesen. Ich selbst habe das nur ausschnitsweise gesehen, aber so wurde es mir von Freunden berichtet. Was natürlich verschwiegen wird ist folgendes:
- Kaum Software
- Kaum Treiber für gängige Hardware
- Inkompatibel mit vielen Dateiformaten unter Windows
So weit könnte mir das ja alles egal sein. Aber es ist nun so, daß ZetaOS eben nicht wie angepriesen zu funktionieren scheint und viele Leute das Bedürfnis haben mit den Herstellern von ZetaOS zu kommunizieren. Unglücklicherweise besitzen vielen gerade so viel Intelligenz, daß sie es auf unsere Website samt Kontaktdaten schaffen um sich dort die Telefonnummer bzw. E-Mail-Adresse zu ergattern.
Dann erhalten wir, anstatt yellowTab, die Anfragen eben jener Individuen. Grob gesagt kann dies in die folgenden Kategorien eingeteilt werden:
- „Habe ZetaOS installiert, nun läuft nix mehr, weder mein Windows noch mein ZetaOS – was soll ich tun?“
- „Ich würde gerne wissen ob mein AOL, mein Word und mein Age Of Empires auch unter ZetaOS läuft“
- „Ich möchte ZetaOS kaufen, können Sie mir Details nennen?“
- „Ich bin sehr unzufrieden mit ZetaOS; die im TV-Shop gemachten Versprechungen treffen in keinster Weise zu!“
Jetzt ist es ja so, daß es an sich ja schon dumme Fragen sind, und die Idee telefonisch bei der Zentrale anzurufen an Navität unübertrefflich ist. Peinlich für den Anrufer/E-Mail-Versender und nervig für uns wird es dadurch, daß diese Anfragen eben häufig bei uns anstatt bei yellowTab ankommen.
Trotz ausführlichen Hinweisen auf unserer Website neben jeder Kontaktadresse, daß wir nicht der Hersteller und nicht der Vetrieb von ZetaOS sind, bekommen wir im Schnitt 3 Telefonanrufe und eben so viele E-Mail-Nachrichten am Tag von verstörrten Irrläufern. Manchmal leider auch deutlich mehr.
Am Telefon dann lassen sich die Leute noch nicht einmal so einfach davon überzeugen, daß ZetaOS und zeta software in keiner Weise miteinander etwas zu tun haben. Empirische Studien haben gezeigt, daß der Satz „Wir heißen nur zufällig so“ am wirkungsvollsten ist. Meistens fragen die Leute am Ende trotzdem noch ob wir ihnen die richtige Telefonnummer von yellowTab geben können, was wir natürlich stets verneinen – wir sind doch nicht die Telefonauskunft…
Eines der traurigen Negativ-Highlights war ein Mensch der sich in dem Online-Shop für unser Produkt „zeta producer Desktop“ durchgeklickt hatte und es sogar gekauft hatte und sich dann nach 10 Tagen beschwert, daß es sich „…um kein Betriebssystem handelt…“. Trotz Testversion mal eben tapfer durch den Shop geklickt, das hat uns damals echt sprachlos gemacht. Ich glaube inzwischen ist das sogar mehrmals vorgekommen.
Die Agentur
Inzwischen scheint aber auch yellowTab bewußt zu sein, daß es viele unzufriedene und irrgelaufene Kunden gibt. Vor kurzem hat sich nämlich eine Marketing-Agentur im Auftrag von yellowTab bei uns gemeldet, die berichtet hat, daß sie es zur Aufgabe hat, die Firmen in Deutschland die das Wort „zeta“ im Namen oder Produktnamen tragen zu kontaktieren. Und davon gibt es einige.
Die Agentur wollte von mir wissen, was wir bisher für Erlebnisse mit fehlgeleiteten ZetaOS-Kunden hatten (wobei ich ihm obiges erzählte) und ob die Kunden jeweils zufrieden mit ZetaOS waren („Nein!“). Indirekte Kundenbefragung also quasi. Sehr zweifelhaft… Die Agentur hat sich dann noch bei mir entschuldigt für den Ärger den wir haben und hatten und hat mir dann noch versprochen sich darum zu kümmern, daß wir zukünftig nicht mehr belästigt werden von ZetaOS-Kunden. Natürlich hat sich daran nichts geändert; wie denn auch?!
Namens-Rechtliches
Vor einiger Zeit hat uns auch mal einer der Bosse von yellowTab kontaktiert, weil sie wohl nun auch festgestellt hatten, daß es noch mehr „zeta“ als nur ZetaOS auf der Welt gibt.
Wir sind damals so verblieben, daß wir uns gegenseitig in Ruhe lassen und nichts tun. Das war jedoch vor diesen ganzen TV-Shop-Wellen die uns zahllose Stunden unnötiger Arbeit bescherten und bescheren. Ggf. müssen wir da nochmals aktiv werden.
Andererseits, was haben wir als 6-Mann-Firma für Chancen gegen eine sicherlich viel größere Firma mit mehr finanziellen Ressourcen. Wir müssen uns da glaube ich nochmals neu informieren und dann ggf. handeln. Ein Slashdot-Kommentator rät uns jedenfalls stark dazu.
(Vorläufiger) Epilog
Ob der uns mitgeteilten Unzulänglichkeiten von ZetaOS könnte sich das Problem bald ganz von selbst gelöst haben. In jedem Falle wünsche ich uns und allen anderen geplagten Firmen die „zeta“ im Namen tragen, daß yellowTab möglichst schnell das Venture-Kapitel ausgeht und ZetaOS möglichst für immer in der Versenkung verschwindet *seufz*.
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